Analista Administrativo - Serviços

Estamos em busca de um(a) Analista Administrativo - Serviços para fortalecer a experiência de atendimento aos nossos clientes. Se você é organizado(a), analítico(a) e focado(a) em soluções, venha fazer parte do nosso time!
 

Principais atividades:

• Receber e registrar problemas ou solicitações dos clientes em sistema específico (help desk ou ITSM);

• Avaliar a gravidade e urgência dos chamados para definir prioridades de atendimento;

• Direcionar chamados para as equipes técnicas ou áreas responsáveis;

• Monitorar o andamento dos chamados, garantindo o cumprimento dos prazos (SLA);

• Manter o cliente informado sobre o status dos chamados e assegurar sua satisfação com a solução;

• Confirmar e registrar o encerramento dos atendimentos;

• Coletar métricas de desempenho e gerar relatórios analíticos;

• Propor melhorias com base em análises de chamados e feedbacks recebidos.

Requisitos:

• Curso técnico completo em Eletrônica, Eletrotécnica, Mecatrônica ou Automação Industrial;

• Experiência com sistemas de help desk (GLPI);

• Conhecimento em gestão de SLAs, categorização e priorização de chamados;

• Familiaridade com equipamentos industriais e sua lógica de funcionamento;

• Noções básicas de manutenção corretiva e preventiva;

• Domínio do Pacote Office (com foco em Excel para relatórios e métricas);

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Capacidade de organização, priorização de tarefas e atenção a detalhes;

• Perfil proativo, analítico e com postura consultiva, orientado à satisfação do cliente.

Diferenciais:

• Formação técnica superior (Tecnólogo) ou graduação em andamento em áreas correlatas;

• Inglês técnico para leitura de manuais e comunicação básica;

• Vivência em atendimento a clientes no setor industrial;